Ruilen/Retourneren

Ruilen/Retourneren Webshop
  • Retourmogelijkheid indien het product onbeschadigd en ongedragen is in orginele verpakking binnen 14 dagen en vergezeld van eventuele actieartikelen die u bij uw bestelling heeft ontvangen. (Voor de voorwaarden m.b.t. aankopen in onze winkel zie Ruilen winkel)
  • Na ontvangst van uw retour streven wij ernaar uw aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug te storten.
  • Garantie zoals aangegeven in de bijsluiter. Dumas Juwelier hanteert een zichttermijn van 14 dagen vanaf de dag ná aflevering. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden via tel. 010-5012585.
    Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het retourneren. U kunt het artikel retourneren:
    • binnen de zichttermijn van 14 dagen
    • in de originele staat en fabrieksverpakking
    • aangetekend (handtekening voor ontvangst) via een verzender, bijvoorbeeld PostNL. Volgens de algemene voorwaarden van Thuiswinkel is dit niet verplicht, aangezien de verantwoordelijkheid van het verzenden bij u ligt. Echter is onze ervaring dat het beter is om een retourpakket aangetekend te versturen, aangezien bij PostNL (of andere verzenders) in een enkel geval een pakket kwijt kan raken. Wanneer u aangetekend verstuurt bent u verzekerd tegen het kwijtraken van pakketten en wordt een vergoeding uitgekeerd door PostNL wanneer het pakket toch onverhoopt kwijt raakt.

Sommige artikelen kunt u niet retourneren. Het gaat dan om:

  • Producten waarin op verzoek gegraveerd is.
  • Producten die op speciaal verzoek gemaakt zijn, zoals trouwringen.
  • Producten die op maat gemaakt zijn.
  • Producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast
Het aankoopbedrag (plus eventuele verzendkosten/administratiekosten) wordt binnen 2 to 5 werkdagen na ontvangst van uw retour op uw rekening teruggestort. De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw eigen rekening. 
Indien u het artikel wenst te ruilen voor een andere maat zijn de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening. U kunt voor het ruilen/retourneren van uw aankoop gebruik maken van het onderstaande retourformulier.


Retourformulier downloaden



Ruilen Winkel

Bij aankopen in onze winkel in Rhoon ontvangt u kortingspunten waarmee u spaart voor voordeel. Bij een volle spaarkaart ontvangt u € 12,50 voordeel op uw volgende aankoop. Zodra u in de winkel of het atelier meer dan € 250,- besteedt verrekenen wij direct uw korting. Artikelen aangekocht in onze winkel kunnen daarom alleen worden geruild. 

  • Ruilen mits het product onbeschadigd is en ongedragen in orginele verpakking, vergezeld van eventuele actieartikelen die u bij uw aankoop heeft ontvangen, binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen bij aankoop.
  • Garantie zoals aangegeven in de bijsluiter. 

Sommige artikelen kunt u niet ruilen. Het gaat dan om:

  • Producten waarin op verzoek gegraveerd is.
  • Producten die op speciaal verzoek gemaakt zijn, zoals trouwringen.
  • Producten die op maat gemaakt zijn.
  • Producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast, waaronder op maat gemaakte horlogebanden.